Админы групп возмущены непрофессионализмом службы поддержки Одноклассников. Монолог админа.

Админы групп возмущены непрофессионализмом службы поддержки Одноклассников, бесцеремонными блокировками профилей-аккаунтов, несовершенством и противоречиями регламента.

В группе «Народный Админ — Союз Администраторов» в Ок вышел пост.

Участник группы написал пост. Суть которого  больше похож на крик Души.  На общение слепого с немым. На общение обычного пользователя соцсети с некими небожителями из сотрудников Одноклассников. Которые, по мнению Екатерины, отвечают шаблонами и совершенно не хотят идти навстречу и помочь в решении проблем.

Екатерина выразила свои возмущения и настроения. Полностью прочувствовав на себе общение с сотрудниками техподдержки соцсети Одноклассники.

Ниже привожу дословно текст поста и скрины, выставленные в нём. Стилистика автора поста Екатерины сохранена.

«Антону Федчину, Семёну Боярскому и другим топ-сотрудникам Ок! Пост для вас! Следующее послание будет учредителям компании.

Очнитесь! Оглянитесь вокруг. Посмотрите на своих сотрудников. У каждого из них корона уже больше, чем у английской королевы! Одноклассники разочаровывают всё больше и больше своей некомпетентностью, оскорбительным отношением ко мне, как к пользователю вашей соцсетью. Унижение на каждом шагу. Бесправность во всём! Вы любите унижать? Вам это доставляет удовольствие? А может, просто поменять всех сотрудников вашей компании? Может, засиделись они на не своём месте и жирком приросли? От своего величия их так и распирает. Маленькая власть над нами, пользователями вашей соцсети — их так и плющит! Уже не смешно!

Уважаемые друзья! Меня зовут Екатерина. Я ветврач-анестезиолог. Стаж 15 лет. Живу в Москве. Веду группу про животных, где провожу консультации. И с недавнего времени стала развивать свой личный профиль, на котором больше 4 000 друзей. Идея профиля понравилась. Потому что там живая движуха и я раз в день или раз в неделю кидала ссылку на статью в своём сайте. На сайте нет никаких партнёрок и «плохой» рекламы. Только гугл адсенс в виде всего 2-х рекламных блоков по теме сайта, зашитых внутри страниц. То есть, внутри каких-то статей есть, в каких-то его нет. То есть, дохода с рекламы практически никакого нет. Да я и не каждый день давала ссылки на статьи и свой сайт. Что произошло! У меня заблокировали профиль. Причём, 4-й или 5-й раз за неделю.

Я не знаю что происходит. Сначала запросили мои фото, я прислала. Разблокировали. Я перестала вообще какие-либо ссылки на свой сайт размещать. Но через день — опять блок. Я опять пишу в ТП. Опять отсылаю свои фото — профиль разблокировали. Потом через день — опять блок. Уже начинает бесить! Опять нервы, опять фото — разблокировали. Причём я уже стала обвинять их в некомпетентности. На что мне сотрудник оков Илья ответил что не они блокируют а алгоритм их. Ну да ладно. Спасибо, Илья!

Вчера опять блок, опять фото, опять разблокировали. Извините, но я себя не считаю тупой и непонятливой. Даже, если бы у меня были нарушения, то я бы как минимум пару недель вообще бы ничего не размещала. Ну вообще ничего. Даже, обычные посты бы не по 2 в день делала, а вообще ничего. Дала бы отлежаться профилю. Но нет. Не тут то было. Сегодня опять блок. Опять пишу. И теперь мне пишет ТП что профиль заблокирован и разблокировке не подлежит за нарушение пункта регламента 7.4.22.

А пункт 7.4.22 гласит что якобы какая-то активность, ссылки, сайты и т.д. Но (здесь я ругаюсь почти про себя матом) , я что, идиотка? Я что, совсем без мозгов чтобы что-то нарушать после разблокировки, хотя я ничего не нарушала. Я ничего не нарушала и тем более, ничего не делала за последние сутки вообще!

Тут мне умная служба поддержки пишет что Они приняли решение и профиль не разблокируют. Значит капец! Профиль не разблокируют! Причём, на каждое моё письмо отвечают пресловутые Олеся, Илья, Антон, Алексей, Андрей и т.д. Последнее письмо-ответ от Анастасии. То есть, совершенно разные люди. Которым насрать (простите за мой французский) на меня. Они, как будто вчера со школьной скамьи пришли работать в такую большую организацию.

Кто вы, Анастасия, Алексей, Андрей, Олеся, Антон и оные? Этакие вершители судеб! Где вы учились? Как вы попали в Ок? Может, какие-то допуски сдавали или экзамены на допуск работать в Ок вы сдавали? Кстати, напишу А.Усманову чтобы в Ок взяли на вооружение практику отбора и приёма на работу соискателей на конкурсной, и только, основе. Сдав предварительно экзамены на право работать в Ок с многомиллионной аудиторией. А то ощущение, что приняли вчерашних школьников. Которые почувствовав власть, сразу стали её показывать. Кстати, Вконтакте техподдержка общается человеческим голосом и не шаблонами точно.

Нервы на пределе. Хочется приехать к ним в офис, вызвать на общение этих замечательных людей из службы поддержки, дать им веники и лопаты — и пусть метут улицы. Не могу утверждать, но профессионализм сотрудников одноклассников у меня теперь вызывает большие сомнения.

Прикрепляю скрины переписки. Я не знаю что делать. У меня в моём профиле завязались дружеские отношения. Я переписываюсь с людьми из разных городов и стран.

За что?????????????? Я ничего не нарушала! И, знаете что, у меня единственная мысль по этому поводу возникла. Ну почему такие блокировки у меня случились. Учитывая что я реально не нарушала ничего, постараюсь высказать свою мысль. Суть её в следующем

Размещая посты или видео в профиле, сложно видеть их статистику. Точнее, я не знаю где её можно увидеть. Может, просто я не сильный специалист в этом. Но в группе у меня я вижу какие отрицательные эмоции вызывает тот или иной пост. В своём профиле я ничего не вижу. Кроме комментов, классов и репостов. Но! Но кнопочка «Пожаловаться» на пост — есть! Может в ней всё дело?

Недавно обнаружила (случайно) в одном видео огромное количество комментариев. Просто огромное. Почти 20 000 комментов под одним видео. Удивилась. Почитала некоторые — а там периодически возникает такой срач (ещё раз простите, но из песни слов не выкинешь) , что у меня сейчас возникли подозрения. А может, там «доброжелатели» нажимают на ту самую кнопочку «Пожаловаться» ? И аккаунт попадает в поле деятельности алгоритмов-фильтров, которые на автомате блокируют профиль. Как думаете? Просто у меня нет других объяснений. И что мне теперь делать?

Компетенция сотрудников Одноклассников под большим сомнением. Их проф пригодность совсем никак не соответствует для такой мощной соцсети. Мой профиль заблокирован. Хочу добавить что я не заработала на своём профиле никаких миллионов. Даже тысяч не заработала. Мой профиль мне уже просто дорог как канал общения с приятными людьми. Хотя изначально были мысли по его пассивной облегчённой монетизации. Не через Гугл Адсенс, а через продвижение своих рукоделий. Вот такая история.

У кого-то есть что-то похожее? И что делать в таких ситуациях? Может, у кого-то тоже блокировали профили? Напишите, пожалуйста, свои мысли и рекомендации.

Уважаемые Одноклассники! Уважаемый руководитель Одноклассников Антон Федчин! Прошу разобраться в ситуации. Если и вашей компетенции не хватит для решения данного вопроса, придётся искать правду в вышестоящих инстанциях. Надеюсь, таковые есть. Ещё раз прошу разблокировать мой профиль! Если нужно приехать к вам в офис — приеду! Без проблем приеду. Могу с прессой приехать, с телевидением. Могу одна приехать. Я живу не далеко от вас. На Волоколамке.»

Страсти накаляет тот факт, что, оказывается, подобный случай блокировки профилей не единичный.

Админы массово жалуются на чёрствость и непрофессионализм работы сотрудников службы поддержки Одноклассников.

Поступают конкретные предложения об увольнении сотрудников, не умеющих работать и идти навстречу. Или, хотя бы , объяснять причины блокировки. С просьбой что-то подкорректировать или исправить. Нет! Им проще, со слов админов, заблокировать, отписаться.

То есть, в любом случае, Админы никак не защищены. Абсолютно бесправны и не могут даже заикнуться о таком негативном отношении к себе.

Админы предлагают Одноклассникам поучиться у службы поддержки ВКонтакте. А так же, ввести квалификационные экзамены-допуски для сотрудников, претендующих на те или иные должности в Одноклассниках.

Подводя итог, однозначно можно сделать вывод что соцсеть Одноклассники не хочет и не желает прфессионально коммуницировать с администраторами своей же соцсети. Что крайне удивительно. И, безусловно, вызывает оправданное возмущение администраторов, ведущих свои профили или группы.

Ссылка на пост-первоисточник: ТУТ https://ok.ru/vseadminy/topic/67900196372651

Редактор AdminTV.ru А.Макаров.