Команда Модерации на связи. Служба поддержки Ок отвечает на ваши вопросы. Сессия № 02 от 21.01.2019г

Автор: AdminTV · 25.01.2019

☎ «Служба поддержки Ок отвечает на ваши вопросы»
Еженедельная рубрика по пятницам. Сессия № 02 от 21.01.2019г.

Оригинал сессии в группе «Народный Админ-Союз Администраторов» 👉 👉

Команда Модерации Ок на связи.
Ответы максимально полные.
С указанием нарушений, если вопрос про нарушения, штрафы, исключение из партнёрки.
Не всем админам может понравится прозрачная и открытая информация.
Просьба выбирать аккуратные выражения.

ВОПРОСЫ, Количество-26 🔻 🔻 🔻

——

Вопрос 1. Партнёрка

Как делать вывод денежных средств с Адверцентрума если аккаунт заблокирован без права восстановления.

Куда писать, куда стучаться?

Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

Напишите на partners@ok.ru при возникновении такой ситуации.

——

Вопрос 2. Оки, оплата Оками

Как можно использовать «Оки», накопившиеся на аккаунте?

Можно ли их перевести на другой аккаунт или конвертировать в деньги?

Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

Пока такой возможности нет. Советуем порадовать друзей накопившимся ОКами.

——

Вопрос 3. Промопосты. Важно.

Если промопост не прошёл модерацию, то предлагаем в оповещении хотя бы кратко писать причину отклонения (оффер, текст, картинка, ссылка, и т.д.)

Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

В данный момент реализация предлагаемого невозможна, советуем ориентироваться на регламент требований к групповому контенту: https://ok.ru/groupcontent

——

Вопрос 4. Каталог групп

Cклоняюсь к тому мнению, что у администраторов групп и у ОК немного разные понятия о разделах, где показываются группы, в частности каталога групп и рекомендаций. Мне кажется для большинства администраторов каталогом групп является данный раздел — см. скрин ( специально для этого даже создан мини-регламент для попадания туда, который так и называется «Каталог групп» )

Раздел «Актуально» это рекомендации — см скрин

Так же в эти рекомендации входят те группы, которые предлагаются при вступлении — см скрин

Те группы, которые предлагаются в лентах пользователях «Группы для вас»

Под аватаркой на личной странице раздел Рекомендации — то есть отдельные посты с групп — см скрин

а) Хотелось бы четко понять наконец то, что для вас является каталогом?

Просмотры и переходы с какого именно раздела учитываются в графе «Каталог групп» в статистике каждой группы? См скрин

б) Какие преимущества имеют группы, которые прошли проверку и находятся в разных категориях этого каталога ?

в) Есть ли у вас хоть какие то планы-задачи дать приоритетные условия для развития групп, которые находятся в именно в разделах категорий?

г) Почему данная группа https://ok.ru/good.food , которая добавлена в раздел Кулинария, не отображается там ? См скрин

(Возможно об этой проблеме вы наслышаны, возможно и нет.

Обращений в СП было много, на встрече вашим коллегам так же показывали и обсуждалась проблема.

Каждый раз отвечали и показывали скрин с группы про переходов из каталога, но в разделе «Кулинария» она не отображается уже более 4 лет.

Проверяли неоднократно с разных аккаунтов, с разных компьютеров, с разных ip-адрессов — группа в данном разделе не отображается)

Автор Арам

☀ Ответ Команды Модерации:

Положение о том, что такое каталог групп изложено здесь: https://ok.ru/help/6/4004, там же описано как в него попасть. Что касается раздела “Рекомендации”, то он формируется на основе интересов пользователя и является индивидуальным для каждого. Преимущество пребывания группы в каталоге состоит в том, что их видят больше пользователей , если им интересна тематика и привлекает название группы, то они переходят в неё. В Каталоге находится миллионы групп, найти свою механическим способом не всегда возможно. Чтобы понять находится ли ваша группа в Каталоге, ориентируйтесь на внутреннюю статистику переходов, в частности в группе: https://ok.ru/good.food 42 было переходы с каталога, что говорит о том, что группа находится там, иначе бы переходов бы просто не было. См.скрин

——

Вопрос 5. Товары, витрина, партнёрка

После встречи с администраторами и тестов с товарами прошло уже более 3 месяцев.

Как мы поняли на встрече тесты не были эффективными.

Рассматриваете ли вы идею все таки дать возможность группам в ПП размещать товары с вашего интернет-магазина на витрину товаров в группах, как дополнительный способ монетизации создав некую систему интеграции между разделами?

Либо дать возможно размещать товары с вашего интернет-магазина через промопосты в группах в ПП.

Автор Арам

☀ Ответ Команды Модерации:

Если такое решение будет принято, мы сразу же это анонсируем. ✅

——

Вопрос 6. Видеоканал, плашка

Можно ли размещать (прикреплять) плашку с активной кнопкой на видеоканал в группе, прикрепляя его к обычному контенту (например, опросу или к обычным темам) когда группа в ПП ? Если можно, то в есть ли ограничение ?

Автор Арам

☀ Ответ Команды Модерации:

Если это действие не представляет из себя рекламу в группе, то можно. Также нужно проверить, нет ли прямой рекламы на вашем видеоканале. Любая реклама в ПП запрещена, продвигать можно только собственную группу с целью ее роста и развития. Продвигать можно только тот видеоканал группы, который размещен на платформе социальной сети “Одноклассники”, а не на других платформах. Мы не рекомендуем прикреплять такую плашку к каждой теме. Группа не должна выглядеть подобным образом: https://ok.ru/group/51657339109443

——

Вопрос 7. Партнёрка

Почему при увеличении участников в группе не увеличивается статистика в партнёрке?

Предполагается ли такое увеличение?

На встрече в Октябре 2018г было сказано что месяца через 3 система начнёт воспринимать такие изменения и статистика так же будет изменяться.

Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

Доход в партнерской программе распределяется пропорционально между группами и зависит от охвата поста. Чем больше человек увидело рекламу в вашей группе, тем выше доход. Количество участников конечно косвенно влияет на охваты, но если вступившие в группу не видят её контент, то и доходы останутся прежними. Чтобы увеличить охваты группы применяйте больше интересных интерактивных форматов, о них мы неоднократно рассказывали.

——

Вопрос 8. Промопосты

Предлагаю разрешить делать Промопосты в группах, аудитория которых превышает 20 000 участников.

Указанная цифра оптимальная.

Тем самым, тысячи ежедневно покупаемых по 4 рубля групп лишатся возможности размещать ежедневно десятки тысяч промопостов.

Возможно ли такое ограничение? Тем самым, мы сможем подтвердить или опровергнуть факт того, что нам говорили на встрече с Админами якобы охват промопостам не уменьшали. И что промопосты «размазались» за счёт увеличения групп. Поэтому их меньше стало видно в ленте.

Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Мы обсудим эту возможность.

——

Вопрос 9. Партнёрка

Предложение: — При предполагаемом отключении группы от Партнёрки — делать предупреждение.

С указанием нарушения. Это возможно?

Сейчас группа вылетает из партнёрки без предупреждения.

Месяц висит в подвешенном состоянии без монетизации как чемодан без ручки.
Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

В данный момент при отключении группы от ПП приходит оповещение с указанием причины отключения. Предупреждение группы о нарушениях в ПП пока не предполагается. Советуем соблюдать регламент и стараться его не нарушать.

——

Вопрос 10. Партнёрка

Например, группу отключили от Партнёрки, например, за нарушение.

Можно ли при отключённой партнёрки, на время отключения, размещать в группах промопосты.

И нужно ли будет удалять их перед тем, как снова подать заявку на подключение группы к партнёрке.
Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

Вы можете монетизировать группу с помощью промопостов при отключенной ПП.

Если группа состоит в ПП – другой монетизации там быть не должно.

——

Вопрос 11. Партнёрка

Возможно ли рассмотреть прямо с сегодняшнего дня.

И прекратить отключать группы от Партнёрки за посты многолетней давности.

Закон обратной силы не должен иметь место.

То есть, до выхода регламента Партнёрки, посты в группе, нарушающие новый регламент, не подлежат критической проверке.

И не могут быть причиной отключения от Партнёрки.

Это логично и справедливо.

Тем более, в группе зачастую сложно добраться уже до 500-го поста в ленте. Потому что лента дальше не прокручивается.
Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации:

Мы не отключаем за такие посты.

Группа может понести ответственность если она занимается перепостингом по кругу, зацикленный контент запрещен в ПП.

Также группа может быть отключена от ПП за рекламные альбомы всех годов.

——

Вопрос 12. Мобильное приложение ОК. ВАЖНО! Предложение.

— Усовершенствовать ленту приложения ОК как в веб версии или моб. версии в браузерах, чтобы был виден раздел «группы».

— Доработать раздел видео, чтобы были видны видео каналы группы, а также была доступна кнопка под видео «Подписаться на канал»
Автор Вика

☀Ответ Команды Модерации:

Мы передадим эти предложения разработчикам. ✅

——
Вопрос 13. Реклама от Одноклассников в ленте групп
Перед Новым годом в ленте групп 4-й темой появилась реклама, которая меняется через определенный период. См скрин.

Планируется ли доплата за эту рекламу.

Как будет отображаться статистика по этой вашей рекламе?

Рациональнее чтобы статистика от этой рекламы была отдельной.
Автор Олечка Махова

☀ Ответ Команды Модерации:

Группы в ПП получают оплату за показы рекламы, бесплатных показов не существует.

——

Вопрос 14. Статистика

Команда Модерации, скажите мне пожалуйста, почему в моей группе все резко упало? Что не так в группе? Надеюсь ответ не будет про то, чтобы я лучше делал контент.
Автор Игорь, Админ группы Планета Кошек

☀ Ответ Команды Модерации:

Отвечать без ссылки на группу невозможно, также стоит учитывать особенности новогоднего и постновогоднего трафика, который имеет тенденцию к снижению.

Скоро ситуация стабилизируется.

——

Вопрос 15. Партнёрка

Пожалуйста, пересмотрите требования к контенту групп для участия в вашей п.п. — в нашу пользу!
Ведь есть разница в оплате за показы от 8-и до 30-и руб. за 1000 охвата — она и является стимулом для работой над контентом, а не тупо отключать и тем самым перекрывать кислород админам, у которых, например в группе нашлась пережатая, повторяющаяся, вызывающая жалость картинка и т.д. и т.п.
Автор Юрий Сергеевич

☀ Ответ Команды Модерации:

30 CPM – это очень высокая ставка, которая предполагает на 100% авторский контент и видео.

Чтобы оценить вашу группу нужна ссылка на неё.

——

Вопрос 16. Партнёрка

Пожалуйста, обратите внимание на неопределённость с ответом в повторной подаче заявки на участие в вашей п.п. См. скрин.
Автор Юрий Сергеевич

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Спасибо, мы обсудим это внутри.

——

Вопрос 17. Аккаунты. Предложение.

В аккаунтах можно увидеть только друзей. Но есть ещё подписчики. Найти которых крайне затруднительно.

Предлагаю вынести раздел Подписчики на видное место.

Это придаёт Аккаунту авторитетность и видна динамика прироста твоих читателей.

Вообще возможно так сделать? См скрин.
Автор Владимир

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Мы передадим предложение разработчикам.

——

Вопрос 18. Статистика. Предложение.

Хотелось бы видеть среднее время прибывания в группе.
Давайте добавим этот пункт в статистику, что бы понимать сколько в среднем заходящий уник тратит времени на мой контент.

Что скажете? Это возможно?
Автор Павел Небогатов

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Мы передадим предложение разработчикам.

——

Вопрос 19. Темы. Предложение.

Предусмотреть возможность просмотреть все темы по годам.

С возможностью выбрать любой год.

Сделать кнопку «удалить все темы» за год по годам.

Пример: » Удалить все темы 2013″,

Дать возможность одним кликом удалить все темы с определённым тэгом. Что скажете?
Автор Олечка Махова

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Мы обсудим это внутри.

——

Вопрос 20. Темы. Мобильная версия. Значки.

В мобильной версии создание тем не очень удобно работать!

Перекрывают значки добавления фотографий, картинок!

Думаю лишний значок никчемный!

Зачем дублировать функцию? Она мешает! Текст перекрывает!
Автор Серёга Мирный

☀ Ответ Команды Модерации: ✅

Нужно будет провести исследование по этому вопросу.

Определение “никчемный” обязательно должно быть подкреплено цифрами статистики.

Если исследование покажет, что значки действительно мешают большинству пользователей, а не помогают им, мы обязательно это исправим.

Спасибо!

——

Вопрос 21. Партнёрка

Прошу рассмотреть подключение групп к партнёрке.

Группы свои люблю. Веду добросовестно. Очень стараюсь. Подбираю контент.

Если есть какие-либо замечания, исправлю.

Очень надеюсь на вас.

Для меня очень важно чтобы группы были в партнёрке. Спасибо!
— https://ok.ru/sadogorodi
— https://ok.ru/dachnyesoweti
Автор Мария

☀ Ответ Команды Модерации:

Пока приём в Партнерскую программу закрыт, анонс о приёме будет опубликован в день приёма в этой официальной группе.

Следите за анонсами.

——

Вопрос 22. Лента. Посты. Предложение.

Можно ли сделать так, чтобы Админам можно было самим отмечать заранее хотя бы ТРИ обычных темы (не промо) в сутки, которые гарантированно увидят в своей ленте, зашедшие на сайт Ок участники группы.
Автор Танюша Лескова

☀ Ответ Команды Модерации:

Лента ОК очень умная и рекомендует пользователю тот контент, который ему понравится больше всего и который его интересует.

Не администратор группы, а пользователь определяет, что ему интересно и что ему предлагать.

Поэтому такую опцию сделать невозможно, потому что это будет базовым нарушением интересов пользователей.

Что касается гарантированного показа определенных тем, вы можете это делать в своей группе, с помощью блока над лентой.

Зайдите в “Управление группой”, выберите то, что будете показывать в блоке, например это могут быть закрепленные вами темы или самые популярные темы в группе.

См. скрин.

——

Вопрос 23. Разделы каталога. Предложение.

а) убрать из раздела ТВОРЧЕСТВО и сделать отдельно раздел СТРОИТЕЛЬСТВО… и в него всё по строительству, дизайну для дома, для сада, и советы по ремонту.

б) добавить в каталог раздел РЕГИОНАЛЬНЫЕ группы

Возможно такое? На встрече с админами говорили что в принципе возможно. И что рассмотрят.
Автор Танюша Лескова

☀ Ответ Команды Модерации:
В разделе «Творчество» очень много групп и мы не будем его убирать.
Интерес “Строительство” включен в раздел каталога “Творчество и дизайн”.
Что касается каталога региональных групп, то пока в этом нет необходимости.

——

Вопрос 24. Вступаемость в группу

а) В одни день резко вступаемость в группу ушла в минус и вот уже 3 месяца так и идёт в минус, контент хороший, много классов и репостов, но минус 50 человек в день это уже не в какие рамки не лезет.
б) Если я буду продвигать свои темы по 350 руб в день смогу ли я выйти хотя бы в ноль приход/уход?
Автор Валерий

☀ Ответ Команды Модерации:

а) Сложно ответить без ссылки на группу, присылайте.

б) Никто не сможет дать таких прогнозов.

——

Вопрос 25. Лента. Вопрос к ответственному за ленту

Лента уже давно — фоточки друзей и понравившееся им фоточки непонятно каких людей.

Подаренные не понятно кем и не понятно кому подарочки друзей их друзей их друзьям. Ну и рекламка. Из групп попадаются редкие посты.
Просим прокомментировать.
Это — реальное положение дел. Давно.
Будут ли изменения в ленте? Значит ли это что группы отодвигаются на задний план?
Автор Светлана

☀ Ответ Команды Модерации:

Вопрос — субъективные ощущения автора.

Всё зависит от того, какие друзья у вас в профиле, если это друзья набранные для раскрутки группы и незнакомые вам люди, то ситуация будет выглядеть так, как вы описываете. Пользователь видит тот контент, который ему интересен, если ему неинтересны группы и он в них не бывает, ему будет меньше показано контента из них.

——

Вопрос 26. Партнёрка

В сентябре была отключена от ПП группа https://ok.ru/group57367635034160 — не было дв. защиты.

Может ли группа вновь быть подключена к ПП? Очень прошу подключить группу к партнёрке. Спасибо!
Автор Алла

☀ Ответ Команды Модерации:

Как только будет новый набор в ПП отправляйте заявку, если не будет нарушений и группа будет соответствовать регламенту, мы ее обязательно примем.

——

☀

Благодарим вас за обратную связь и благодарим за идею создания прямой линии с администраторами групп! ❤

☀

Ссылка на первоисточник >> https://ok.ru/vseadminy/topic/69425665196203

——