Команда Модерации на связи. Служба поддержки Ок отвечает на ваши вопросы. Сессия № 03 от 28.01.2019г
☎ «Служба поддержки Ок отвечает на ваши вопросы»
Еженедельная рубрика по понедельникам. Сессия № 03 от 28.01.2019г.
Оригинал сессии в группе «Народный Админ-Союз Администраторов» 👉 👉 https://ok.ru/vseadminy/topic/69500886040747
Команда Модерации Ок на связи.
Ответы максимально полные.
С указанием нарушений, если вопрос про нарушения, штрафы, исключение из партнёрки.
Не всем админам может понравится прозрачная и открытая информация.
Просьба выбирать аккуратные выражения.
ВОПРОСЫ, Количество-17 🔻 🔻 🔻
——
Вопрос 1. Подарки. Идея — Предложение
Почему бы не сделать возможность дарения подарков от имени группы?
Это будет хорошо мотивировать подписчиков группы.
Подписчикам нравится когда Администрация группы реагирует на их комментарии, посты.
Придумать систему поощрительных подарков от группы.
Возможно, поощрительные Оки от имени группы с описанием за что мы делаем такие подарки.
Это так же можно прописать в «Правилах группы»
Автор Владимир
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Эту идею нужно обсудить со всех сторон, чтобы избежать злоупотреблений со стороны групп.
——
Вопрос 2. Классы от имени группы. Идея — Предложение
Сделать классы на комментарии от имени группы.
В Фейсбуке такая функция имеется. Это возможно?
Автор Светлана
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Интересная идея, мы подумаем над ней.
——
Вопрос 3. Отписанные участники группы. Идея — Предложение
Предлагаем рассмотреть возможность сброса настроек и возврата в группу всех участников группы, кто состоит в группе, но убрал группу из своей ленты.
Можно раз в год, например.
Сейчас получается что в группе с многотысячной или миллионной аудиторией активных участников со временем становится четверть и меньше.
Этот режим сброса будет полезен и участникам и администраторам групп.
Так как участники групп, состоящие в группах, через некоторое время забывают что они в этих группах.
Или, возможно, сделать режим напоминания. Что они состоят в той или иной группе и нужно включить группу в свою ленту.
Или, возможно, сделать платной такую функцию напоминания что участник в этой группе и в группе много интересного.
Автор Александр
☀ Ответ Команды Модерации:
Если пользователь принял решение убрать группу из ленты, значит ему не хотелось читать ее контент.
Будет неправильным навязывать ему иное решение.
Советуем вести группу так, чтобы как можно меньше пользователей принимали решение отписаться от новостей группы.
——
Вопрос 4. История группы. Предложение.
Предлагаю сделать возможность для групп создавать историю своей группы!
Как на других социальных сетях.
Автор Игорь Маркин
☀ Ответ Команды Модерации:
Вы можете уже сейчас создавать историю вашей группы с помощью блока на лентой, который можно включить в настройках и закрепить нужные темы.
——
Вопрос 5. Штрафные баллы. Вопрос. Важно.
Вопрос не о причине штрафных баллов, а о сроках действия штрафных санкций.
В настройках группы есть информация об ограничениях для группы по каждому баллу.
Вот они:
Штрафные баллы 1-й уровень — блокировка попадания промо тем в ленты пользователей на 3 дня
2-й уровень — блокировка попадания группового контента в ленты пользователей на 3 дня
3-й уровень — блокировка попадания группового контента в ленты пользователей на 7 дней
4-й уровень — блокировка попадания группового контента в ленты пользователей на 14 дней
Наша группа получила сразу 4 штрафных балла за ссылки на сторонние сайты без отметки промо.
В радужных надеждах, я решила, что ограничения будут действовать по максимальному наказанию, что прописаны за 4 балла. （ блокировка попадания группового контента в ленты пользователей на 14 дней, но прошло уже 2 месяца, а контент группы так и не попадает в ленту.
В СП мне ответили, что ограничения суммируются по каждому баллу.
Просуммировала, у меня получилось 24 дня ограничения попадания в ленту материала группы.
То есть, уже 22 декабря мы должны уже были бы попадать в ленту （штрафы получили 28 ноября 2018）
На это мне ответили, что пока не спишутся три балла полностью, контент не будет выходить в ленту （все три месяца).
Мне кажется, это совсем не соответствует тому, что прописано в информации самим же сайтом в настройках группы.
В связи с этим у меня конкретный вопрос и хотелось бы получить конкретный ответ: Если группа получает сразу 4 штрафных балла: — на какое время （сколько дней, месяцев）будет ограничено попадание группового контента в общую ленту？ — на какое время （сколько дней, месяцев）будет ограничено попадание промо в общую ленту？
Прошу дать компетентный и профессиональный ответ. Без отсылов к многочисленным правилам и регламентам.
Которые мне известны и которые имеют противоречия.
Ну и снять, наконец-то, эти штрафные баллы с моей группы. Спасибо!
Автор Вика
☀ Ответ Команды Модерации:
Без ссылки на группу с такой ситуацией сложно что-то комментировать.
——
Вопрос 6. Премодерация фото.
Премодерация фото и видео от участников групп.
Уже очень длительное время админы передают предложение сделать премодерацию фото и видео от участников группы, автоматического появления в обсуждениях комментариев в загруженных от участников фото и видео, однако функции так и не внедрили.
Предполагаются ли данные возможности для недопущения неконтролируемого спама в фото и видео разделах или это технически так и остаётся невозможным на сегодняшний день?
Автор Светлана
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Передадим вашу просьбу разработчикам
——
Вопрос 7. Прирост участников группы
С ноября месяца у многих групп совсем нет прироста участников.
Вопрос : Неужели все администраторы этих групп ОДНОВРЕМЕННО стали хуже делать контент?
Как Вы можете это объяснить?
Я постоянно читаю и прислушиваюсь к Вашим рекомендациям, стараюсь следовать им, и ознакомлена со всеми вашими советами.
Но! Стало еще хуже.
Пример моей одной группы https://ok.ru/chydodeti/:
На скрине, где вы видете маленький всплеск — это продвижение темы( не совсем удачное,но это моя ошибка)
Все остальные дни, как видите нет прихода вообще,т. е 0 человек.
Из огромной аудитории пользователей ОК, даже пусть для 5 человек в день, совсем неинтересна группа?
Странно очень, согласитесь,что «на каждый товар есть свой покупатель».
А приход 0 человек длится уже не день и не два дня. Вы ведь сами в первой сессии сказали: «У вас группа хорошая.»
Такого ведь не может быть,что для Вас группа хорошая, а для пользователей нет.
Вот тут и неувязочка…
Что же не так, почему раньше ,за все время создания группы никогда такого не было, а тут вдруг стало?
А может дело все таки дело не в контенте? Ведь раньше он был намного хуже, а с приростом участников было все хорошо)
Верю, что на этот раз мы получим от Вас более развернутый ответ на этот вопрос.
Заранее большое спасибо!
Надеюсь что ответите по-существу и не шаблонно.
Автор Яна Малиновская
☀ Ответ Команды Модерации:
У Вас очевидно эмоциональная, а не объективная оценка происходящего.
Очевидно, вы хотите взрывного роста, для этого нужно делать взрывной контент.
Ваш контент, спокойный и полезный и рост у группы есть, пусть не такой большой как бы Вам хотелось.
Мы проанализировали статистику группы, не только январский трафик, который обычно не такой динамичный, как весь год и обнаружили несколько иную информацию см. скриншот:
Рост коэфициента вовлечености в контент (да хотелось бы больше, но сделайте свой контент и он повысится). В ноябре 2018 года, мы видим рост.
Да в декабре начался спад, и это нормально для новогоднего трафика, проанализируйте другие года.
Вы необъективно оцениваете ситуацию с эмоциональной точки зрения – у Вас большие ожидания, в виде графика который стремится только вверх, но в реальной жизни есть спады и падения и это нормально при общем тренде роста.
Задайте себе также вопрос, почему в группе нет комментариев, может быть стоит добавить интерактивных постов?
Тогда графики начнут быстрее меняться и приносить больше охватов и пользователей в группу.
В группе более 400 тыс участников практически нет комментариев, почему так? Вот этим вопросом стоит задаться в первую очередь.
——
Вопрос 8. Лента пользователей
Когда мы будем видеть контент из групп, на которые мы подписаны в своей ленте?
Автор Александр Махов
☀ Ответ Команды Модерации:
Пользователи видят контент групп на которые подписаны и в которых чаще всего проявляют активность.
——
Вопрос 9. Партнёрская программа
Почему такой высокий процент при выводе средств, получаемых от партнёрской программы — 4,2 % при выводе на карту?
Даже у Сбербанка процент ниже.
Может стоит рассмотреть другие способы вывода? Или уменьшить процент за вывод денежных средств?
Автор Алексей Коротков
☀ Ответ Команды Модерации:
Пока процент вывода средств такой, возможно в будущем появятся новые способы вывода средств,
Вы можете отправить свои предложения по этому поводу в сервис Адвертцентрум, через специальную панель: https://advertcentrum.com/support/new.
——
Вопрос 10. Альбомы. Настройки альбомов. Предложение. Очень важно!
Запретить добавлять ссылки в альбомах под фото в описании.
В комментариях на ссылки стоит запрет, а вот в описании к фото ссылки никак не запрещаются настройками группы.
Очень много спама добавляют, особенно ночью.
Весь спам с запретными товарами стоит до утра(круглосуточно следить нет возможности).
Очень важно, просили это уже давно.
Автор Татьяна
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Передадим это разработчикам.
——
Вопрос 11. Оповещения. Предложение.
Возможно ли сделать кнопку «закрыть Все оповещения»?
Очень не удобно удалять каждое в отдельности.
Автор Натали
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Передадим это разработчикам.
——
Вопрос 12. Видео. Удаление. Предложение.
Предлагаю сделать возможным редактирование и удаление ВИДЕО из ленты группы, без необходимости искать его, для этой цели, в разделе видео.
Автор Натали
☀ Ответ Команды Модерации:
Ответа нет
——
Вопрос 13. Чистка ленты группы
Хотел почистить ленту группы от контента, за который получил штрафные баллы (свой сайт), смог опустится только до октября, далее лента не разворачивается, как быть в такой ситуации?
Автор Владимир Камоцкий
☀ Ответ Команды Модерации:
Без ссылки на группу сложно что-либо сказать.
Но для очистки от нарушений до октября достаточно, чтоб заявка группы была в дальнейшем рассмотрена для участия в ПП.
Штрафные баллы за старые ссылки на сайт вам уже начислены не будут.
Благодарим за соблюдение регламента.
——
Вопрос 14. Партнерская программа.
На какой срок растянулся приём заявок в ПП?
Когда, ориентировочно, возобновиться приём? В январе, феврале, марте?
Сколько ждать — месяц, год, три года?
Это секретная информация или тянется время, в надежде, что люди забросят группы?
Ну скажите, хотя бы, примерные ориентиры.
Автор Николай Рухлевич
☀ Ответ Команды Модерации:
Мы планируем начать принимать новые группы уже в январе 2019 года.
В первую очередь будут рассмотрены группы с высокой пользовательской активностью.
Анонс о начале приёма будет опубликован в этой группе: ok.ru/gruppa
——
Вопрос 15. Гифки. Баг.
Почему некоторые гифки не загружаются?
Хотя если загружать как видео, то все хорошо.
Это ссылка на гифку, которую я загрузил как видео https://ok.ru/video/1375779883533
☀ Ответ Команды Модерации:
У вас это случилось один раз или постоянно происходит?
Обращались в Службу поддержки по этому поводу?
Если да, пришлите номер обращения. Также нужно увидеть саму гифку в оригинале
——
Вопрос 16. Настройки группы. Предложение. Важно.
Добавить в настройки группы (в раздел — Управление ) опцию : Запретить ссылки — Разрешить ссылки в «предлагаемых темах»
В группах с большой численностью участников, ежесуточно поступают десятки оповещений с предложением публикации «тем — спама» с различными ссылкам на иные группы, Ютуб каналы, сайты и т.п.
Уходит не мало времени на бессмысленное отклонение и пояснения причин. Стоит драгоценное время использовать на благо группы, а не на спамеров.
По-сему, считаю выше описанную функцию — нужной и полезной для каждого админа, у которого тип группы не «Страница» , а «Группа» Спасибо за понимание.
Автор Юрий Сергеевич
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Передадим это разработчикам.
——
Вопрос 17. Реклама. Приложение.
Заходя на сайт через мобильное приложение, совсем нет рекламы в ленте.
В группах, подключённых к партнёрской программе, в Веб версии 4-м постом наблюдается реклама.
В приложении через телефон — этой рекламы нет.
Значит ли это, что охват на рекламу формируется только через вебверсию?
Значит ли это, что если бы эта реклама была в мобильной версии группы — то охват в партнёрке (и, соответственно, доход) были бы больше?
☀ Ответ Команды Модерации: ✅
Мы думаем о добавлении рекламы и в мобильные приложения, но пока показов рекламы в ленте группы в целом не так много, т.е. это не даст значительного прироста.
——
☀
Благодарим вас за обратную связь и благодарим за идею создания прямой линии с администраторами групп! ❤
☀
Ссылка на первоисточник >> https://ok.ru/vseadminy/topic/69500886040747
✔Наш сайт: 👉 AdminTV.ru 
🔻 🔻
✔ Новости ТВ: 👉 admintv.ru/category/news-tv/
✔ Игра: «Админ-Команда Модерации» 👉 admintv.ru/category/battle-admintv/
Админы, перестаньте уже проигрывать!
Админы, перестаньте уже проигрывать!
✔ Гарант Народный Админ: 👉 garant-vseadminy.ru/
👉 garant-vseadminy.ru/Некоторые рубрики по услугам ещё пустые. Потихонечку они будут востребованы.
Потому что только сейчас запускаем сайт в широкое плавание.
Надеюсь, всё будет хорошо и он будет хоть чем-то полезен.
Желающие модерировать сайт, быть «штатным» корреспондентом — Добро пожаловать.
Уже сейчас, если есть желающие для заполнения раздела Школа Админа, — стучитесь.
Каждый может взять свою тему-направление. Например, по Инсте, Фейсбуку, Таргету и т.д.
Сложного нет ничего. Материала много. Хотя бы по одной обучалке-посту в неделю. Для начала.
Сайт для общего доступа. Без ограничений.
Для поддержки проекта возможны рекламные блоки.
В том числе, допускаем рекламу сервисов, приложений.
Если есть ещё предложения для монетизации — предлагайте.
Существуют расходы вокруг этого проекта.
Для меня желательнее из числа Админов обозначить ревизора по контролю над возможными доходами от предполагаемой монетизации сайта.
Хотя в этом нет особой нужды.
Будем рады чтобы у нас создалась команда проекта.
Ваши идеи и предложения.
Поделитесь информацией репостом с другом и плюс вам в карму…
——
